2016-09-09

Какими методами и инструментами пользуются украинские маркетологи, чтобы увеличить количество активных продаж в интернет-магазинах? С какими ошибками сталкиваются большинство крупных онлайн-игроков украинском рынке? Об этих и  других вопросы увеличения лояльности к интернет-магазинам и росту продаж на сайтах рассказал Коммерческий директор Ringostat Константин Червяков и директор по маркетингу Le boutique Юлия Шилова.

В ходе анализа функционирования 7 украинских интернет-магазинов и было установлено, что маркетологи придерживаются двух мнений относительно отсутствия покупок товаров через интернет. Первая группа считает, что причина кроется где-то снаружи – что о продукте и сайте никто не знает  и нужно очень громко о нем заявлять миру. С помощью рекламы.

Другие же уверены, что виной сему положению дел является неправильное строение воронки продаж. То есть, вместо вкладывания огромных бюджетов в контекстную рекламу, лучше пересмотреть бизнес-процессы, провести аналитику звонков (call tracking), офлайн и онлайн запросов, чтоб выяснить, чего не хватает продуктивным продажам.

3 ценные совета от директора по маркетингу Юлии Шиловой

Юлия уверена, что прежде всего важно выяснить методы борьбы с «брошенными корзинами»:

1.  Определить понятие "брошенная корзина".

Как правило, брошенные корзины все считают по-разному. Поэтому в начале стоит решить следующие задачи:

- через сколько минут с момента добавления товара в корзину ее можно считать брошенной?

- каков срок хранения корзины, закрепленной за пользователем?

- На что стоит ориентироваться – на завершение сессии или присутствие клиента на сайте?

2. Проанализировать, какая аудитория и в какие моменты чаще всего бросает корзины?

Не нужно слишком часто при расчете пользоваться обобщенными данными или индивидуальным опытом какого-либо сайта, представленными в Интернете.  Ваш опыт – единственен и уникален. Так, Юлия Шилова отметила, что на их сайте лидируют именно опытные пользователи по соотношению брошенных к созданным корзин, а не новички.

3. Тестировать

Тестируйте любые изменения, которые так или иначе влияют на повышение конверсии, сравнивайте с контрольной группой. Важно проверить, сколько и с каким интервалом нужно отправлять письма, надо ли запускать ремаркетинг и на какой срок.

Что делать, когда товар уже добавлен в корзину?

Если пользователь отложил товар в корзину, он уже попал в воронку продаж, считают маркетологи. Дальше важно удержать клиента, а для этого существуют различные сервисы типа call tracking, анализирующие онлайн-сессии пользователя, собирают его данные и делают звонок.

В частности, Для интернет-магазина звонок — это возможность:

- установить долгосрочные отношения благодаря позитивным эмоциям;

- увеличить размер среднего чека, предложив дополнительные аксессуары.

Успешных и регулярных вам продаж!